Ứng xử văn hoá - chìa khoá của thành công
Có một nhân vật nổi tiếng trong giới doanh nhân đã trả lời phỏng vấn báo chí về bí quyết thành đạt của mình bằng ba từ: Giữ chữ tín. Ông tâm sự, trong sự nghiệp của mình, điều ông luôn giữ đó là “chữ tín” với khách hàng, với đối tác và cả với nhân viên trong công ty. Ông kể chính vì giữ được chữ tín mà ông luôn được khách hàng và đối tác ủng hộ kể cả những lúc công ty gặp phải nguy nan, sóng gió.
Câu chuyện của doanh nhân nọ làm tôi nhớ lại câu chuyện xảy ra vào những năm 1999, có công ty xây dựng được chủ đầu tư thuê thi công một công trình làm đường tại Bãi Cháy. Vì tính chất quan trọng của công trình đòi hỏi phải thi công xong trong một thời gian rất gấp, nên nhà thầu đòi hỏi đơn vị thi công phải hoàn thành đúng tiến độ, thời gian quy định. Tuy nhiên, trong quá trình thi công, đơn vị xây dựng nọ đã gặp phải khó khăn bất ngờ do thực hiện công trình dưới biển gặp đá ngầm, thiết bị chuyên dụng không có. Ngày khánh thành công trình đã cận kề trong khi khối lượng công việc vẫn còn gần nửa, nhiều người đề nghị với giám đốc công ty xin chủ đầu tư cho gia hạn thêm thời gian để khắc phục sự cố. Lẽ thường khi gặp phải sự cố như trên, nếu trình bày chắc chắn chủ đầu tư cũng thông cảm, nhưng ông giám đốc công ty xây dựng đó đã không làm như thế. Ông động viên anh em: Chủ đầu tư đã tin tưởng giao công trình quan trọng này cho công ty làm, chúng ta đã ký hợp đồng hứa bàn giao đúng thời hạn, nay chỉ vì khó khăn trắc trở mà xin gia hạn thêm không những sẽ làm ảnh hưởng đến sự phát triển chung của địa phương mà còn làm mất uy tín của đơn vị. Chính vì thế chúng ta phải quyết tâm nghĩ cách để khắc phục khó khăn, hoàn thành công trình đúng thời hạn..
Được biết để làm được điều đó, đích thân vị giám đốc nọ đã phải lăn lộn ngoài công trường với anh em ròng rã hàng tháng trời hầu như không nghỉ. Anh em công nhân kể lại, nhiều khi đang thi công máy móc bị hỏng, giám đốc lại xắn tay áo cùng với các kỹ sư sửa máy, có hôm đến bữa cơm không kịp đến quán ăn, đành ăn tạm bánh mì. Nhờ quyết tâm của giám đốc công ty, công trình trên đã được bàn giao đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng như đã ký kết với chủ đầu tư. Cũng chính nhờ giữ được chữ tín trong lần đó mà uy tín của Công ty xây dựng nọ được nâng lên và nhiều nhà đầu tư đã tìm đến giao những công trình quan trọng cho doanh nghiệp thực hiện. Sau này khi đã trở thành một đồng chí lãnh đạo có uy tín của tỉnh, đồng chí vẫn luôn thực hiện đúng chữ tín mà mình đã luôn coi trọng.
Có một câu chuyện mà chúng tôi đã nghe được nhân cuộc họp về rút kinh nghiệm trong giải quyết đơn thư khiếu nại của tỉnh. Câu chuyện xảy ra tại huyện Yên Hưng (nay là thị xã Quảng Yên) khi thi công tuyến đường Sông Chanh địa phương phải di dời một số hộ dân để giải phóng mặt bằng giao cho đơn vị thi công. Trong quá trình thực hiện bồi thường giải phóng mặt bằng, cơ quan chức năng đã vấp phải sự phản đối của một hộ dân kiên quyết không chịu di dời, bàn giao mặt bằng. Tìm hiểu nội dung vụ việc và hoàn cảnh của gia đình người dân đó, được biết, ngày mà địa phương dự kiến cưỡng chế cũng là ngày giỗ đầu người chồng của chị chủ nhà, đồng chí Phó Chủ tịch Thường trực UBND tỉnh đã gọi điện chia sẻ và hứa đến ngày đó sẽ đến uống chén rượu chia buồn với gia đình. Đúng ngày đó, trước sự ngạc nhiên của gia chủ, đồng chí Phó Chủ tịch UBND tỉnh đã đến thắp hương, uống chén rượu chia buồn với gia đình. Và mặc dù tại buổi đó đồng chí không đả động gì đến việc bàn giao mặt bằng nhưng ngay ngày hôm sau, tin báo từ Yên Hưng cho biết gia đình nọ đã tự nguyện bàn giao mặt bằng mà không cần phải dùng đến biện pháp cưỡng chế. Có thể nói việc làm đó của đồng chí lãnh đạo tỉnh đã có sức thuyết phục rất lớn, đó là thực hiện lời hứa với dân dù là việc nhỏ nhất.
Vừa qua, tôi được một cán bộ của Bộ Kế hoạch - Đầu tư kể, tuần trước chị đi từ Hà Nội xuống Quảng Ninh công tác. Khi qua địa phận huyện Đông Triều, vì đi gấp cho kịp cuộc họp, chị đã lái xe quá tốc độ cho phép mà không để ý. Đến khi bị các đồng chí cảnh sát giao thông yêu cầu dừng xe, và thông báo về lỗi vi phạm chị rất lo lắng vì thời gian dự họp đã cận kề. Nghe chị trình bày về lý do vi phạm, đồng chí cảnh sát giao thông đã rất nhã nhặn nhắc nhở về việc lái xe cẩn thận, đúng tốc độ để đảm bảo an toàn và không xử phạt để chị đi kịp giờ họp. Chính hành vi ứng xử của đồng chí cảnh sát giao thông đã để lại trong chị một ấn tượng đẹp về mảnh đất và con người Quảng Ninh. Và từ thiện cảm đó đã khiến chị toàn tâm toàn ý trong việc giúp Quảng Ninh trong việc quảng bá hình ảnh, xúc tiến đầu tư.
Hiện nay, chúng ta đang quảng bá, kêu gọi đầu tư vào Quảng Ninh, có rất nhiều việc phải làm để tạo điều kiện cho các nhà đầu tư đến với tỉnh, trong đó việc giữ chữ tín trong kinh doanh, trong làm việc hay ứng xử văn minh trong giao tiếp sẽ là một trong những yếu tố để mang lại thành công. “Người Quảng Ninh nói lời hay, cử chỉ đẹp” chắc chắn sẽ là một trong những nét đẹp văn hoá làm nên thành công trong việc thu hút đầu tư.
Đặng Nhung
