Ngân hàng lên phương án chống tắc nghẽn ATM dịp Tết

Vào dịp Tết Nguyên Đán, nhu cầu rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động (ATM) thường tăng đột biến. Điều này khiến cho hoạt động của nhiều máy ATM của các ngân hàng trở nên quá tải dẫn đến tình trạng thiếu tiền hoặc là gặp sự cố ngừng hoạt động.

Theo thống kê, hiện trên địa bàn tỉnh có trên 246 máy ATM. Khách hàng sử dụng thẻ ATM chủ yếu tập trung tại các ngân hàng lớn như: Agribank, Vietcombank, BIDV, Vietinbank… Vào thời điểm cuối năm, giáp Tết nhu cầu sử dụng tiền mặt của người dân tăng rất cao, tỷ lệ tăng từ 200-300% so với những ngày bình thường. Đặc biệt tại cái điểm đặt máy ATM tại các khu vực trung tâm thì các máy ATM thường hoạt động hết công suất. Nhiều khách hàng khi rút tiền tại các máy ATM cảm thấy lo lắng khi gặp phải các sự cố như giao dịch thành công nhưng máy không nhả tiền hoặc máy hết tiền...

Chị Vũ Bích Nhàn, khu 5, phường Hồng Hải cho biết: Trong những ngày vừa qua tôi đi rút tiền qua thẻ ATM thường xuyên phải chờ rất lâu. Hầu hết các điểm rút tiền đều chật cứng khách hàng đừng chờ đợi. Phải đi lòng vòng tìm cây ATM mãi mới rút được tiền, cuối năm bận rộn thời gian không nhiều nếu cứ như thế này thì rất vất vả. Không những vậy có lần tôi còn nhận được cả tiền rách, ATM nuốt thẻ... Tôi mong rằng các ngân hàng phải thường xuyên tiếp tiền tại các cây ATM cho khách hàng và bố trí thêm nhiều điểm giao dịch.

Với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Ngân hàng Nhà nước tỉnh đã chỉ đạo các Ngân hàng thương mại trên địa bàn lập các phương án nhằm đảm an toàn, thuận tiện cho chủ thẻ khi giao dịch qua ATM. Theo đó, các ngân hàng sẽ có kế hoạch bảo đảm an ninh, hoạt động thông suốt cho máy ATM. Chú trọng tăng cường các phương án bảo vệ, phòng chống cháy nổ; chủ động phối hợp với lực lượng Công an để có phương án thích hợp, xử lý sự cố kịp thời nếu có.

Vào dịp Tết, chủ thẻ luôn phải xếp hàng chờ đợi tại các điểm giao dịch ATM

Trao đổi với chúng tôi ông Nguyễn Văn Đoan, Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước tỉnh cho biết: Vào dịp cuối năm, lượng khách hàng đến giao dịch tại các điểm ATM tăng đột biến sẽ gây ra tình trạng nhiều điểm bị tắc nghẽn, chờ lâu, đây là điều rất khó tránh khỏi. Bởi việc giao dịch còn phụ thuộc vào đường truyền của các nhà mạng, điện lưới cấp…Tuy nhiên, Ngân hàng nhà nước cũng đã văn bảo chỉ đạo các NHTM về việc tăng cường bảo đảm an toàn kho quỹ, tăng cường phục vụ và chống tắc nghẽn việc giao dịch qua ATM dịp Tết Nguyên Đán. Bên cạnh đó, chủ thẻ cũng nên tránh rút tiền vào những giờ cao điểm để tránh gặp rắc rối, phiền hà. Nếu là lao động ở xa có thể về địa phương rút tiền để tránh những rủi ro có thể xảy ra. Thêm nữa, chúng tôi khuyến khích khách hàng sử dụng chức năng SMS Banking, Internet Banking, thanh toán bằng thẻ... để có thể kiểm soát thuận tiện hơn tài khoản của mình.

Cùng với đó, Thực hiện chỉ đạo của Ngân hàng nhà nước, các Ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh cũng đã có những kế hoạch cụ thể về việc đảm bảo giao dịch ATM qua dịp tết. Ông Hoàng Quốc Chiến, Phó Giám đốc Vietcombank Quảng Ninh cho biết: Để phục vụ được khách hàng trong dịp Tết được thuận tiện nhất, Vietcombank Quảng Ninh đã bố trí lực lượng bảo vệ kho tiền, nhân viên túc trực 24/24 qua màn hình máy tính để theo dõi xem tình trạng tiền mặt tại các máy ATM. Qua đó kịp thời tiếp quỹ không để tình trạng tắc nghẽn tại các điểm ATM. Để đảm bảo an toàn cho việc rút tiền. Vietcombank đã lắp đặt các thiết bị, phần mềm chống tội phạm công nghệ cao, đặc biệt là phần mềm và thiết bị chống sao chép dữ liệu thẻ; có hình thức cảnh báo, nhắc nhở tại ATM để khách hàng cảnh giác, bảo đảm an toàn cho bản thân. Ngoài ra, khách hàng nên che bàn phím khi nhập mã PIN để tăng độ an toàn trong giao dịch…

Tính đến thời điểm này, hầu hết hệ thống máy ATM của các ngân hàng đã liên thông với nhau. Tuy nhiên, nhiều khách hàng vẫn có thói quen chỉ rút tiền tại máy ATM của ngân hàng phát hành thẻ và ngại rút tại máy ATM ngân hàng khác vì phải trả phí. Đây cũng là nguyên nhân dẫn tới việc phải xếp hàng và chờ đợi lâu.

Tết Nguyên đán đã cận kề, nhu cầu rút tiền mặt của người dân để mua sắm của người dân chắc chắn sẽ tăng cao. Do vậy, các ngân hàng cần tăng cường nhiều biện pháp hơn nữa không để xảy ra tình trạng tắc nghẽn tại các điểm giao dịch ATM nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất.

Nghĩa Hiếu